दुनिया की दिग्गज टेक्नोलॉजी कंपनी एपल के पहले फोल्डेबल स्मार्टफोन iPhone Duo की स्क्रीन में दरारें आने की शिकायतों ने हलचल मचा दी है। करीब 3 लाख रुपये की कीमत वाले इस प्रीमियम फोन की बिक्री शुरू होने के कुछ ही दिनों बाद कुछ यूजर्स ने इसकी अंदरूनी स्क्रीन में क्रैक आने और डिस्प्ले खराब होने की शिकायत की है। मामले पर एपल ने भी प्रतिक्रिया दी है। कंपनी ने माना है कि उसके कुछ डिवाइस की अंदरूनी स्क्रीन में समस्या सामने आई है और प्रभावित ग्राहकों को AppleCare से संपर्क कर रिप्लेसमेंट लेने की सलाह दी है। हालांकि, अभी तक यह स्पष्ट नहीं है कि स्क्रीन में दरार आने की असली वजह क्या है और कुल कितने फोन इससे प्रभावित हुए हैं।
लॉन्च के कुछ ही दिनों बाद स्क्रीन क्रैक होने की शिकायत
रिपोर्ट्स के मुताबिक, iPhone Duo की बिक्री शुरू होने के बाद सोशल मीडिया और ऑनलाइन फोरम पर कुछ ग्राहकों ने अपने फोन की स्क्रीन खराब होने की जानकारी साझा की। शिकायतों में बताया गया कि फोन को खोलते समय उसकी अंदरूनी स्क्रीन पर दरारें दिखाई देने लगीं। कुछ मामलों में स्क्रीन के बीचोंबीच, यानी उस हिस्से के पास क्रैक नजर आए जहां से फोन मुड़ता है।
कुछ यूजर्स ने डिस्प्ले पर सफेद या चमकती हुई लाइनें दिखाई देने की भी शिकायत की। वहीं, कुछ ग्राहकों का कहना है कि फोन खोलते समय हिंज यानी उसे मोड़ने वाले हिस्से में असामान्य रुकावट महसूस हुई। इसके बाद स्क्रीन पर समस्या दिखाई देने लगी।
कुछ ग्राहकों ने दावा किया कि फोन खरीदने के कुछ घंटों या दिनों के भीतर ही उन्हें यह परेशानी हुई। हालांकि, सोशल मीडिया पर सामने आए सभी मामलों की स्वतंत्र रूप से पुष्टि नहीं हुई है। रिपोर्टों के मुताबिक, शिकायतों की वास्तविक संख्या और समस्या का दायरा अभी स्पष्ट नहीं है।
एपल ने स्वीकार की समस्या, रिप्लेसमेंट के लिए AppleCare से संपर्क करने की सलाह
शिकायतें सामने आने के बाद एपल ने कहा कि उसे iPhone Duo की कुछ यूनिट की अंदरूनी स्क्रीन में समस्या होने की जानकारी है। कंपनी ने प्रभावित ग्राहकों को AppleCare से संपर्क करने और रिप्लेसमेंट के विकल्प के बारे में जानकारी लेने की सलाह दी है।
कंपनी के बयान के मुताबिक, समस्या फिलहाल सीमित संख्या में डिवाइस में सामने आई है। हालांकि, एपल ने यह नहीं बताया कि कितने फोन प्रभावित हुए हैं। साथ ही, स्क्रीन में दरार आने की वजह को लेकर भी कंपनी ने कोई आधिकारिक स्पष्टीकरण नहीं दिया है।
कुछ ग्राहकों को रिप्लेसमेंट डिवाइस मिलने की जानकारी भी सामने आई है। लेकिन सभी ग्राहकों को फोन बदलने में एक जैसा अनुभव मिला है या नहीं, यह स्पष्ट नहीं है। इसलिए प्रभावित ग्राहकों को अपने डिवाइस की स्थिति और लागू सहायता शर्तों के बारे में कंपनी से पुष्टि करनी होगी।
स्क्रीन में दरार आने की क्या हो सकती है वजह?
फोल्डेबल स्मार्टफोन बनाना सामान्य स्मार्टफोन के मुकाबले अधिक जटिल होता है। इसमें ऐसी स्क्रीन का इस्तेमाल किया जाता है जिसे बार-बार मोड़ा और खोला जा सकता है। इसके साथ ही हिंज और अंदरूनी सपोर्ट सिस्टम को भी इस तरह डिजाइन करना पड़ता है कि स्क्रीन पर अनावश्यक दबाव न पड़े।
रिपेयर विशेषज्ञ कंपनी iFixit ने iPhone Duo के डिजाइन का विश्लेषण किया है। उसकी जांच और सिमुलेशन में हिंज के आसपास कुछ संभावित दबाव वाले हिस्सों की पहचान की गई। विशेषज्ञों के अनुसार, फोन के बीच में मौजूद सपोर्ट बार या स्क्रीन के नीचे के कुछ मैकेनिकल हिस्सों की गतिविधि डिस्प्ले पर दबाव पैदा कर सकती है।
हालांकि, यह अभी केवल संभावित तकनीकी वजह है। एपल ने इसकी पुष्टि नहीं की है और यह भी साबित नहीं हुआ है कि सामने आए सभी मामलों में एक ही तरह की खराबी जिम्मेदार है।
करीब 3 लाख रुपये कीमत, फिर भी मजबूती पर उठे सवाल
iPhone Duo की शुरुआती कीमत भारत में लगभग 2,99,900 रुपये बताई गई है। इस कीमत के कारण यह फोन प्रीमियम स्मार्टफोन श्रेणी में आता है। ग्राहक इतने महंगे डिवाइस से बेहतर निर्माण गुणवत्ता, भरोसेमंद प्रदर्शन और लंबे समय तक टिकाऊ रहने की उम्मीद करते हैं।
फोन की स्क्रीन में शुरुआती दिनों में दरार आने की शिकायतों ने फोल्डेबल स्मार्टफोन की मजबूती को लेकर सवाल खड़े किए हैं। हालांकि, कुछ डिवाइस में समस्या सामने आने का अर्थ यह नहीं है कि सभी फोन में यही परेशानी होगी। इसके लिए विस्तृत जांच और प्रभावित यूनिट की संख्या से जुड़ी जानकारी जरूरी है।
एपल के सामने अब चुनौती यह है कि वह शिकायतों की जांच करके समस्या की वजह स्पष्ट करे और प्रभावित ग्राहकों को समय पर सहायता उपलब्ध कराए।
क्या सभी ग्राहकों को नया फोन मिलेगा?
एपल ने डिस्प्ले की समस्या से प्रभावित ग्राहकों को AppleCare से संपर्क करने की सलाह दी है। कंपनी के बयान में प्रभावित डिवाइस के लिए रिप्लेसमेंट का विकल्प बताया गया है। हालांकि, इससे यह निष्कर्ष नहीं निकाला जा सकता कि हर ग्राहक को बिना किसी जांच के नया फोन मिल जाएगा। रिप्लेसमेंट की प्रक्रिया और उपलब्धता के बारे में संबंधित ग्राहक को कंपनी से जानकारी लेनी होगी।
फिलहाल इस मामले पर सबकी नजर है कि एपल स्क्रीन में दरार आने की वजह का पता कैसे लगाती है और भविष्य में इस तरह की शिकायतों को रोकने के लिए क्या कदम उठाती है। शुरुआती शिकायतों के बावजूद फोन की मांग और वास्तविक खराबी के दायरे को समझने के लिए अभी और जानकारी की जरूरत है।
फोल्डेबल फोन के बाजार के लिए अहम परीक्षा
फोल्डेबल स्मार्टफोन की लोकप्रियता बढ़ने के साथ कंपनियां बड़ी स्क्रीन, पतले डिजाइन और बेहतर हिंज तकनीक पर काम कर रही हैं। लेकिन ऐसी स्क्रीन को लंबे समय तक सुरक्षित और भरोसेमंद बनाए रखना अब भी एक तकनीकी चुनौती है।
एपल के पहले फोल्डेबल फोन में सामने आई शिकायतें कंपनी के लिए अहम परीक्षा हैं। अब यह देखना होगा कि जांच में क्या सामने आता है, प्रभावित ग्राहकों को कितनी जल्दी समाधान मिलता है और कंपनी इस समस्या को भविष्य के डिवाइस में रोकने के लिए क्या बदलाव करती है।
