वैश्विक स्तर पर सरकारों व नागरिकों के लिए विश्वसनीय टेक-इनेबल्ड सर्विस पार्टनर और वीजा प्रोसेसिंग एवं कांसुलर सेवाओं में अव्वल बीएलएस इंटरनेशनल ने कनाडा में चौबीसों घंटे सहायता प्रदान करने के लिए एक एआई-पावर्ड वॉयसबॉट लॉन्च करने की घोषणा की है. बीएलएस इंटरनेशनल पूरे उद्योग जगत में इस तरह का समाधान पेश करने वाली पहली कंपनी बन गई है.
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यह वॉयसबॉट इंसानों जैसी बातचीत को सक्षम बनाएगा और ग्राहक के सवालों का जवाब देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा. इससे लाइव एजेंटों के लिए प्रतीक्षा का समय कम होगा और पूरे संचालन को सुव्यवस्थित किया जा सकेगा.
यह एआई सिस्टम वीजा-संबंधी सामान्य सवालों के जवाब देने से लेकर यूजर्स को दस्तावेजों और कांसुलर सेवाओं में मार्गदर्शन करने तक, इंसानी एजेंटों पर निर्भरता को काफी हद तक कम करता है, लंबी कतारें समाप्त करता है और अंतिम छोर पर स्थित यूजर के अनुभव को बेहतर बनाता है. यह नवाचार अभूतपूर्व गति, सटीकता और पहुंच प्रदान करता है, जिससे वीजा के लेकर सपोर्ट मुहैया कराने का तरीका बदल रहा है.
एआई-पावर्ड वॉयसबॉट अपने शुरुआती चरण में सिर्फ अंग्रेजी में काम करेगा. उसके बाद दूसरे चरण 22 से अधिक अतिरिक्त भाषाओं में सपोर्ट शुरू किया जाएगा, जिससे वैश्विक स्तर पर मिशनों में एक सहज व समावेशी बहुभाषी अनुभव मिलना संभव होगा.
बीएलएस इंटरनेशनल के संयुक्त प्रबंध निदेशक शिखर अग्रवाल ने कहा, ‘‘प्रौद्योगिकी और नवाचार हमेशा से बीएलएस इंटरनेशनल के परिचालन के दर्शन का अभिन्न अंग रहे हैं. हमें उद्योग जगत का पहला एआई-पावर्ड सूचना समाधान पेश करने पर गर्व है, जो कनाडा में हमारे ग्राहकों के लिए आवेदन के अनुभव को बेहतर बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है. एआई-पावर्ड वॉयसबॉट की शुरुआत सुलभ, कुशल और ग्राहक-केंद्रित तरीके से वीजा, कांसुलर, सत्यापन और इससे जुड़ी सेवाएं प्रदान करने की हमारी प्रतिबद्धता को मजबूत करता है. हमारा लक्ष्य तुरंत व सटीक जानकारी प्रदान कर सेवा के अनुभव को बेहतर बनाना और नागरिक-केंद्रित प्रौद्योगिकियों की अगली पीढ़ी विकसित करना है.’’
यह पहल बीएलएस इंटरनेशनल की विभिन्न चरणों वाले डिजिटल परिवर्तन की रणनीति का हिस्सा है, जो इंटेलीजेंट ऑटोमेशन और ग्राहक को सबसे आगे रखने वाले नवाचार पर केंद्रित है. कंपनी तीसरे चरण में एआई-पावर्ड चैटबॉट के साथ-साथ एक एआई-पावर्ड ईमेल रिस्पॉन्स सिस्टम लॉन्च करेगी, जो आवेदन जमा करने या सवाल मिलने के तुरंत बाद व्यक्तिगत स्तर पर संदर्भ से जुड़े जवाब देगी. चौथे चरण में एक अत्याधुनिक गुणवत्ता प्रबंधन समाधान पेश किया जाएगा, जो ग्राहक सेवा से जुड़े संवाद की पूरी प्रक्रिया की निगरानी और मूल्यांकन करेगा. यह सभी संपर्क बिंदुओं पर लगातार उत्कृष्टता सुनिश्चित करेगा.
बीएलएस इंटरनेशनल ने इस लॉन्च के साथ न सिर्फ नवाचार आधारित सेवा प्रदान करने में अपनी अग्रणी स्थिति मजबूत की है, बल्कि वीजा और कांसुलर सेवा उद्योग में एआई-ड्रिवेन समाधानों के लिए एक नया मानक भी स्थापित किया है.
